Giao tiếp tiếng Anh đã khó,
trả lời điện thoại bằng tiếng Anh còn phức tạp hơn. Để không ấp úng, lúng túng
và giữ được hình tượng chuyên nghiệp, hãy cùng Benative tham khảo một vài
phương pháp trả lời điện thoại bằng tiếng Anh dưới đây nhé.
Có sự chuẩn bị khi giao
tiếp tiếng Anh
Thông thường, khi trả lời
các cuộc gọi tại văn phòng, bạn chỉ cần sử dụng một số mẫu câu tiếng Anh giao tiếp và từ ngữ cố định, tùy vào
nhu cầu công việc và vị trí mà bạn đảm nhiệm.
Vì vậy, để ứng phó nhanh
hơn, bạn nên dành thời gian viết ra những câu thường dùng vào một quyến sổ.
Cách này có 2 ưu điểm:
a. Bạn có thể suy nghĩ cách
dùng từ và câu sao cho rõ ràng nhất.
b.Có thể kiểm tra lại cấu
trúc ngữ pháp và cách dùng từ.
Sử dụng những lời chào hỏi
chuyên nghiệp
Những lời chào thân thiện
và chuyên nghiệp là cách hay và đơn giản nhất để trả lời điện thoại bằng tiếng
Anh. Bạn có thể sử dụng một số gợi ý sau:
Cách đơn giản nhất là nói:
Hello/ Good Morning/ Good afternoon
Hoặc bạn có thể giới thiệu
tên và chức vị của mình tại công ty và lịch sự đề nghị giúp đỡ. Ví dụ:
“Good morning. This is Lan
with LDR Services. How can I help you?”
Đề nghị người kia giữ máy
Khi bạn cần thời gian để
kiểm tra lại thông tin, nhận 1 cuộc gọi khác quan trọng hơn, đây là một số cách
nói lịch sự đề đề nghị người kia đừng gác máy:
Could you hold for a
moment?
Do you mind holding for a
moment?
May I put you on hold?
Hãy luôn có giấy bút trong
tay
Đây là điều đơn giản nhưng
hữu hiệu nhất! Khi cần viết lại điều gì đó, bạn sẽ có thể làm ngay mà không cần
lúng túng đi tìm bút và viết, khiến bản thân bị phân tâm và bị đánh giá là
thiếu chuyên nghiệp.
Khi nghe điện thoại, bạn có
thể viết những từ hoặc cụm từ mình định nói ra giấy khi đến phiên mình nói.
Việc này giúp bạn không quên các chi tiết cần truyền đạt và sắp xếp câu từ mạch
lạc hơn.
>> Xem thêm : học tiếng Anh giao tiếp cho người đi làm
Hãy cho họ biết mình đang
lắng nghe
Những từ như: “Hmm..”,
“yeah”, “Oh, I see”… sẽ rất hữu ích trong khi trò chuyện qua điện thoại. Vì
không thể gặp mặt trực tiếp nên đây sẽ là cách giúp bạn cho đối phương thấy
rằng mình vẫn đang chăm chú lắng nghe.
Nhắc lại những chi tiết
quan trọng
Với các thông tin quan
trọng như ngày, giờ, số điện thoại…, bạn đừng ngại nhắc lại những thứ mình vừa
ghi. Các thông tin này thường dài và khó nhớ, vì vậy, đây là cách bạn chắc chắn
rằng những điều mình vừa ghi là chính xác. Người kia cũng sẽ muốn biết bạn có viết
đúng thông tin hay không.
Khi muốn nhắc lại, bạn có
thể dùng một số cách nói như:
Great. I’d like to repeat
that back to you to make sure it’s correct.
Can I repeat that back to
you?
Tập đọc ngày, giờ tiếng Anh
Ngày giờ bình thường hoàn
toàn không khó để biểu đạt, nhưng qua đường dây điện thoại thì mọi chuyện sẽ
rắc rối hơn nhiều. Bạn cần ghi nhớ đọc ngày, giờ đúng cách để tránh những hiểu
lầm không đáng có.
Ngày:
Saturday, November 5, 2016
= Saturday, November fifth (5th), twenty sixteen
Giờ:
8:15 a.m. = Eight fifteen
a.m./Quarter past eight in the morning
10:45 p.m. = Ten forty-five
p.m./A quarter to eleven at night
Đừng ngại hỏi lại
Chắc chắn, trong khi nói
điện thoại, sẽ có lúc bạn không nghe rõ vì bận làm việc khác hoặc đường truyền
không tốt. Khi muốn đề nghị người kia nhắc lại thông tin một cách lịch sự, bạn
có thể nói:
I’m sorry, could you repeat
that?
Could you say that once more?
I heard you say [repeat
what you heard] is that correct?
Did you say [repeat what
you heard]?
Nếu ai đó nói quá nhanh,
bạn có thể đề nghị họ nói chậm lại:
“I’m sorry. Could you slow
down please?”
“Could you say that more
slowly please?”
Nếu bạn đang tìm cho mình
một lớp học giao tiếp tiếng Anh chuẩn thì hãy đến ngay với Benative. Với
môi trường hoàn toàn Anh ngữ, 100% giáo viên bản ngữ, bạn sẽ được học-ăn-ở cùng Tây 24/7, tự tin “chém gió” cùng
người nước ngoài không sợ sai. Hotline 0981845299
0 nhận xét:
Đăng nhận xét